Wanneer u een onjuist document heeft geüpload, vragen wij u het proces opnieuw te starten en ons hierover te informeren via het e-mailadres support@bluemonks.nl. Vermeld hierbij graag minimaal uw naam en uw telefoonnummer. Wij zullen de eerder toegezonden (foutieve) documentatie onmiddellijk verwijderen.

Om ervoor te zorgen dat onze onboarding tool goed functioneert, heeft u een stabiele internetverbinding nodig via (be)veilig(d) netwerk en dient u ervoor te zorgen dat u niet verbonden bent met een VPN of andere proxyservers. 

Indien het op basis van bovenstaande (nog) niet lukt om het proces via onze onboarding tool te voltooien, stuur dan een e-mail naar support@bluemonks.nl met daarin minimaal uw naam, uw telefoonnummer en een beschrijving van het probleem (waardoor het niet lukt om het proces te voltooien).

Indien mogelijk, ontvangen wij ook graag een schermafbeelding; op die manier kunnen wij eenvoudiger vaststellen waardoor het probleem wordt veroorzaakt.

 

Bluemonks gaat zorgvuldig om met uw gegevens en al onze klantgegevens blijven binnen de EU om te voldoen aan de toepasselijke nationale en internationale regelgeving. Voor meer informatie over hoe wij met uw gegevens omgaan, verwijzen wij u naar onze gebruiksvoorwaarden en privacybeleid die u kunt vinden via het menu linksboven aan deze pagina. 

Onze servicedesk kunt u momenteel ondersteunen in de volgende talen: Nederlands, Duits, Engels, Spaans, Frans en Catalaans.

Voor het voltooien van het onboarding proces hanteren wij een aantal minimale vereisten, afhankelijk van de verschijningsvorm. Deze vereisten zijn vastgesteld o.b.v. de huidige wet- en regelgeving, waaronder de Wet ter voorkoming van witwassen financieren van terrorisme (Wwft).  Om te bepalen welke informatie en/of documentatie u aan dient te leveren, vragen wij u het overzicht hieronder te raadplegen.    

LET OP: indien de aangeleverde informatie leidt tot aanvullende vragen, nemen wij opnieuw contact met u op.